电子客票、站车Wi-Fi、“静音车厢”、网上订餐……铁路多样化、智慧化、人性化的客运服务新举措，深刻改变着百姓的出行方式。全国两会期间，多位全国政协委员点赞铁路客运产品供给质量和水平，并为进一步提高服务品质献计献策。
“刷身份证就能进站，几秒钟搞定，简单又快捷。”全国政协委员、贵州省盘州市淤泥彝族乡岩博村党委书记余留芬说，她经常到家附近的盘州站乘车，使用电子客票后明显感觉出行效率提高了、体验更好了。
“我今年66岁，虽然不会用手机买票，但觉得自己也是电子客票的受益者之一。首先，电子客票对老年人有好处，检票简单，还能防止车票丢失。其次，铁路部门保留并优化传统售取票方式，是在用精细化的管理帮助老年旅客跨越数字鸿沟。”全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文结合自身实际谈了看法。
未来，随着5G技术应用科技攻关和大数据运用，铁路服务创新将迸发无限活力。“高铁列车与5G网络深度融合后，旅途将更加精彩。”全国政协委员、中国联通集团产品中心总经理张云勇说。
全国政协委员孟广禄是当代著名京剧表演艺术家。30多年前，他需坐一夜的火车到济南向恩师方荣翔先生学艺，现在则经常乘高铁去全国各地演出。“火车不仅速度快了，而且服务也有了很大飞跃。”孟广禄说，他有时会在车上用手机订餐，尝尝沿线的美食。
全国政协委员、重庆市政协副秘书长王济光认为，铁路部门在成渝高铁试点计次票、定期票，让利于民，十分适合商务旅客和通勤旅客。
