2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。中国国家铁路集团有限公司深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，认真贯彻落实中央“六稳”“六保”决策部署，聚焦“五个确保、五个见实效”目标任务，大力实施货运增量行动、客运提质计划和复兴号品牌战略，奋力开创铁路运输高质量发展新格局，用“中国速度”“中国温度”守护人民群众“稳稳的幸福”。
战疫情、抗洪灾，新时代铁路人书写责任担当
1月25日，农历大年初一。由350名江苏、浙江紧急医疗专家组成的团队乘坐G1745次列车抵达武汉站。这是新冠肺炎疫情发生后，铁路运输的首支医疗团队。
一切为挽救生命让路。国铁集团迅速启动应急预案，快速调整相关机车和乘务交路，争分夺秒开辟医护人员、防疫物资、民生物资运输的“生命通道”“绿色通道”。
落实最严格的站车、候乘车环节疫情防控措施；多次调整退票政策，优化退票流程；助力复工复产，按需组织开行“点对点”务工专列、学生专列；分区分级精准实施“一日一图”……铁路部门充分发挥全路一张网、一盘棋的优势，稳住民心，确保旅客安全出行。
入汛后，洪峰迭起，多地告急，运输安全面临严峻考验。铁路坚持人民至上、生命至上，牢牢守住高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线，统筹谋划、紧急部署，全力以赴保证防汛救灾物资和人员运输，用铁肩扛起防汛抗洪的责任担当。
驰而不息，久久为功。这一年，历经风雨，铁路始终以保障人民生命财产安全为根本出发点，劈浪前行，在非常时期彰显了“铁担当”。
惠民生、促发展，客运提质助百姓美好出行
阳春三月，满载300余名旅客的“钱江源号”旅游专列从杭州站启程，今年全国首趟旅游专列成功开行。
金秋十月，流动中国尽显复苏活力。“坐着高铁看中国”成为一段美好回忆。
一年来，铁路始终坚持便民、利民、惠民理念，全面落实客运提质计划，深入实施复兴号品牌战略，人民群众出行获得感、幸福感、安全感不断增强。
完善线上线下便民措施，旅客出行体验更美好。电子客票让更多群众享受到“一证通行”带来的快捷和便利；“铁路12306”App与“东方航空”App实现系统对接，旅客可根据意愿选择高铁与航班组合；普速列车服务水平持续提升，部分普速列车互联网订餐服务上线；降低出行成本，让利于民，对25条城际铁路、201趟动车组列车加大票价折扣力度，实施灵活折扣的市场化票价机制；推出“静音车厢”服务新举措，为旅客提供更加安静舒适的旅行环境……
民之所想，心之所向。这一年，祖国广袤的大地上，复兴号风驰电掣，奔跑范围不断扩大、开行数量与日俱增、乘坐体验更加美好；崇山峻岭间，81对公益性“慢火车”悠悠开行，载着沿线百姓脱贫致富奔小康。铁路改革发展红利持续释放，一项项惠民举措落地开花，成为铁路“让旅客出行体验更美好”服务承诺的生动注解。
谋增量、促改革，铁路货运保障水平显著提升
11月起，全路开展冬煤保供60天专项行动，促进全国煤炭供应稳定，全力保障人民群众安全温暖过冬。这是铁路积极服务国民经济平稳运行和人民群众生产生活需要的一个缩影。
今年以来，国家铁路不断刷新装车历史纪录，截至11月货物发送量完成32.62亿吨，同比增长4.8％。全路努力克服疫情及恶劣天气等不利因素影响，坚持深入推进供给侧结构性改革，畅通国内大循环和国内国际双循环，千方百计提高运输效率，全力开好拉动经济复苏的“火车头”，货运服务品质不断提升。
构建绿色运输通道。持续推进煤炭、矿石等大宗货源“公转铁”入箱运输，稳定大宗货物运输基本盘；推行“散改集”项目，以35吨敞顶箱为主的集装箱运输得到快速发展；发展多式联运，加强主要港口集疏运组织，加快重点铁路专用线建设，打通物流服务“最先和最后一公里”；坚决落实国家减税降费政策，降低物流成本……在建设美丽中国的道路上，铁路蹄疾步稳，为打赢蓝天保卫战贡献力量。
中欧班列实现逆势增长。新冠肺炎疫情发生以来，铁路将保证中欧班列稳定运行作为重要政治任务，发挥中欧班列战略通道作用，加强班列开行组织，服务企业“扬帆出海”；优先运输国际合作防疫物资，研发实施95306“数字口岸”系统，提高通关效率，积极为稳外贸、抗疫情作贡献。今年前三季度，中欧班列累计开行8751列，同比增长46％，运量超去年全年运量。
努力满足人民群众日益增长的物流服务需求。今年“双11”电商黄金周运输期间，铁路优化运力供给，深耕“高铁+电商”市场，首次试点在复兴号动车组整列装运快件，加强与电商、快递企业合作，不断丰富完善铁路特色快件服务体系，快件运量较去年同期增长超三成。
觅新机，开新局。这一年，铁龙飞奔，肩负着关系国计民生重要物资的运输任务，挺起助推经济社会发展的“钢铁脊梁”。
富有之谓大业，日新之谓盛德。站在新的历史交汇点，铁路将乘势而上，更加凸显在综合交通运输体系中的骨干地位，奋力书写保障与改善民生的崭新篇章。
