“老人家，您是没有健康码吗？”“是啊，我手机不能上网，这可怎么办？”“老人家您别急，请从那边的专用通道出站。”11月4日，旅客张女士正在福州站出站口犯难，车站工作人员见状便引导她来到无健康码出站通道，并打开手持终端“闽政通”上的“身份识别”模块，对准张女士的身份证进行识别。很快，屏幕上就显示出了“绿码”。“您可以出站了。”车站工作人员说道。
健康码是疫情防控的有效措施之一，但一些旅客由于手机没有开通网络服务、不会操作等原因，无法出示健康码。福州站日均到达旅客超6万人次，节假日的客流量更大。旅客凭健康码出站是否顺畅，关系着旅客安全和出站秩序。虽然“无码”旅客是少数，但便捷出行，一个都不能少。如何才能做到严格执行疫情防控措施和方便旅客出行两不误？福州站着力提升服务质量，根据实际情况设立了无健康码专用通道，并与设在站外的“八闽第一站”志愿服务者、福州市曙光志愿服务队结成无健康码服务联盟。
记者在福州站看到，车站南北两个出站口共设置了3个无健康码出站通道，出站口前，电子喇叭不停地滚动播放信息，引导旅客有序出站。车站客运员、安保人员和志愿者或举着“没有健康码、右边通道走”的引导牌，或拿着喇叭提醒，或在人群中积极寻找需要帮助的旅客，及时提供服务。
车站客运员与志愿者分工合作，分流引导“有码”“无码”旅客；重点帮助手机未联网、操作不便的老年旅客，引导其至专用出站通道，并通过“闽政通”上的“身份识别”模块，扫描旅客身份证，识别出“绿码”健康状态，保障“无码”旅客顺利出站。
