“智慧服务”让春运出行更温暖

　   科技贴心，生活才能更舒心，才能真正智“惠”于民。自疫情防控政策调整后，今年春运客流明显回暖，旅客回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求大量释放。为了满足如此庞大的需求量，社会各部门努力的脚步从未停歇，特别是近年来承担运输“主力军”的铁路，更是发生了翻天覆地的变化。从缓慢的绿皮火车到时速350公里的“复兴号”高铁动车组；从条件简陋的候车棚到服务设施一流的候车室；从通宵排队买票到手机自助购票......铁路的飞速发展，让团圆离触手可及又近了一步。
　　铁路在变，变的不要只是速度、还有有温度。为集中解决旅客最关心、最迫切的突出问题，以更高效率、更高品质、更好保障的服务，铁路部门依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票，实现服务旅客“零距离”。
　　智慧春运，不止于“运”，更是站在时代背景、群众需要和创新努力之上，为不断推动新时代发展、推动铁路服务优化、推动人民生活更美好而做出的成果。铁路改革不断深化的今天，服务越来越多样化、个性化，服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进，服务也越来越讲究高质量和实效性。“智慧春运”编织了一张春运出行幸福网，见证了铁路的时代变迁和发展，让春运之路绽放绚丽色彩，不断提高人民群众出行的幸福指数。
　　随着科技的发展与进步，智能化将会成为未来的主题之一，为推动旅客高品质出行，铁路投入更多的资源用于技术创新。回顾中国铁路发展历程，从突破技术封锁到初入门径，从研究高铁技术到自主创新，从默默发展到走出国门，突破技术瓶颈，进入“智能化”铁路时代。
　　我们常说，科技改变生活，春运历来是交通运输改革创新的试验场，过去三年,“硬核式”科技,“无接触”服务密集登场，“智慧”春运的触角不断延伸,不仅为新时代的春运带来了崭新的面貌，也让我们回家路上多了几分幸福的味道。
　　改革是为了更好的发展，发展是为了更好服务人民。让铁路改革发展成果惠及人民，朝着更好的满足人民群众日益增长的美好旅行生活需要迈进。可以说，铁路的一系列新增举措是增强民生福祉，是改革发展的根本目的。透过今年“智慧春运”，让回家的路显得更加的暖心与从容，让春运变得更加“智慧”，旅途更加温馨，绘就了一张“平安、有序、温馨”的美好画卷。

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