目前，电子客票正在全国铁路范围内大量得到应用，也确实是一项便民举措，得到了越来越多的乘客所认同，也渐渐的被所有乘客所熟知，电子客票仿若一阵春风吹遍了祖国的大江南北，可是，铁路推行电子客票到底方便了谁呢？
首先，让我们先来看看现在大力推广的电子客票的优势在哪里？一是实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；二是旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；三是如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。看到这些优点，确实感觉是方便很多了，可以更加好的控制我们的出行时间，不用再提前一个多小时就早早的来到车站候车，要不然生怕万一取票窗口人多咋办、进站人多耽误上车时间了又怎么搞？
毋容置疑，现在推行的电子客票更加的方便了广大乘客，但是，在我看来，铁路部门还需要在一些工作上进行加强，对于推行电子客票过程中出现的情况及时的进行解决，比如说“对于不会使用电子车票的老年人怎么办，没有车票了，那怎么确定座位和席别呀，证件丢了怎么办，需要报销怎么办，学生和娃娃又如何买票上车呢？这一系列现实中的问题都是客观存在的，铁路部门是不是都有对应的方案和办法呢？我想肯定会有的，只是是不是已经宣传到位了，真正的让每一位乘客都清楚的了解到，当遇到这些问题时候应该怎么去解决和处理，那才是最为关键的，只有解决了这些问题，方才可以弄明白电子客票到底方便了谁。
电子客票的推行，我觉得真正受益的一定会是广大乘客，只是现在推出初期，很多乘客还不是很了解，去到车站才发现取不到票，继而会一头雾水不知道怎么办？对于那些已经对此政策了解透彻的，则真实的体验到了方便、快捷，到达车站然后直接拿出身份证“刷”一下就进站了，再拿出手机查看车票信息、座位信息，然后舒服的坐着等待列车启动，全程从进站到上车20分钟解决问题，这是多么的便捷啊。但是要想保证每一位出行的旅客都体会到这种便捷，铁路部门必须要不断总结经验，继续加大宣传力度，抓紧调研实际政策施行后的便民程度，多听听旅客意见，及时修改完善，以达到真正的做到“电子客票为旅客出行提供最贴心的便利和快捷”。（作者系中华铁道网评论员李桂娟）