此时，一名老先生突然捂住胸口，面色痛苦，旁边的同行人连忙告诉工作人员自己的父亲是心脏病突然发作，并连忙找药给她父亲服下并向列车工作人员寻求帮助，随后，列车长秦莹莹马上赶到所在的车厢进行了解，迅速派列车工作人员在车厢广播寻找医生；很快列车员便带着一位医生赶来，随后医生帮老先生测量了血压并嘱咐注意事项，经过列车长和医生的努力，老先生的病情有所好转，列车员李佳琦也不时地过来问询，同行人和老先生非常的感动。G258次列车即将到达郑州东站了，李佳琦提醒老先生室内外温度相差大，注意防寒保暖，并帮助老先生和他的同行人将行李拿到车门口。
9:10，郑州东站停车车门打开后，列车长秦莹莹和列车员李佳琦帮老先生送下车后，老先生感慨的说：“现在真是不一样了，和我三十年前坐火车的感觉完全不同了，一路的照顾很温馨，谢谢你们工作人员，给你们添麻烦了，希望中国高铁越来越好！”