作为全路高铁大局和客运大局，长三角地区铁路今年春运预计发送旅客7470万人次，同比增加390.8万人次、增长5.5％。上海局集团公司积极拓展动车组列车扫码订餐服务内涵，不断增强扫码服务功能，使之逐步升级为集在线点餐、即时服务、铁路资讯、旅途信息、旅客评价功能于一体的高铁旅客在线服务系统，于春运前夕上线。
此次升级后，旅客扫描座位扶手上的二维码可享受的到座服务有：根据旅客补票、升舱需求，在列车有运输能力的情况下，为旅客提供相应服务；旅客出现打翻饮料、食品等意外，乘务人员及时清扫；即时为商务座旅客提供防寒毯、眼罩、耳机、毛巾等服务备品以及餐饮选择等服务；提供晕车药品、针线等便民服务。旅客还可通过扫码登录相关网页，了解铁路旅行须知、安全须知；查询换乘信息，退票、改签、车票挂失、补票等办理流程，以及沿途主要城市公交线路、主要景点等信息。此外，系统还可以收集旅客乘车过程中对设备设施、餐食和商品、服务备品、环境卫生、服务工作等方面的评价。
