铁路总公司有关部门负责人介绍，以往，使用“回乡证”“台胞证”的港澳台旅客在12306网站进行用户注册和添加常用联系人时，需要先在网站注册，再去车站窗口核验证件，注册时还需使用内地的手机号进行短信验证。优化流程后，手机号码改为选填项，旅客根据证件填写姓名、证件号码、出生日期和证件有效期截止日期等信息后，即可通过身份信息核验，全部流程可在网上办理。
该负责人介绍，随着广深港高铁香港段的开通运营，乘坐高铁出行的港澳台旅客日益增多，在12306网站注册购票的港澳台旅客大量增加。为了进一步便捷港澳台旅客购票，铁路部门在国家有关部门的大力支持下，研究制定了“回乡证”“台胞证”网上注册核验优化方案。
该负责人表示，目前，除“回乡证”“台胞证”外，居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证三种证件，均可实现12306网站联网核验。铁路部门将持续对12306网站的页面，以及注册、购票流程进行优化，创新服务内容，努力改善旅客购票体验
