人文关怀暖人心

据12月9日中国铁路微信公众号报道：为了更加均衡地调节候车厅内温度，郑州南高铁站的建设者在空调调节室内温度的基础上，增加了地面水循环系统，通过管线内流动的冷水或热水调节温度，让旅客候车体验更加舒适。

在此，笔者不仅为铁路的这种创新理念拍手叫好，更要为铁路对出行旅客的人文关怀点赞。报道中还讲到，车站在地面南北两层各设置了4个进站口，站房中间、换乘厅都可取票进站，可以实现下进下出和上进下出两种进出站模式，缩短了旅客步行距离。这些细节考虑和设计，彰显了铁路温情的一面。

众所周知，铁路运输现在是我国主要的运输方式之一。尤其是我们的高铁，规模、体系、品质持续发展，实现了从无到有、从追赶到并跑、再到领跑的历史性变化，为实现人畅其行、货畅其流提供了可靠运力支撑，为满足人民群众美好出行需求贡献交通力量。

服务无止境，责任在心中。近年来，铁路部门不仅仅满足于规模和体系的发展，更注重品质的提升，以“让旅客出行体验更美好”为己任，着眼满足人民群众对美好生活的向往，在细节处下功夫，千方百计创新服务理念和手段，努力提升服务质量，比如推动高铁网与互联网“双网融合”，推出电子客票、在线选座、互联网订餐等等，这些服务举措显着提升了铁路服务品质，也赢得了旅客的口碑。

细微之处见温暖。一滴水就能折射出太阳的光辉，看似微不足道的小事，却折射出铁路对旅客真挚的人文关怀，也必将给出行旅途中的人们，在这渐渐寒凉的天气中送来丝丝暖意。（文/欧毅）