经了解，这名旅客本身患有高血压，高血糖等病，今天出门又忘记带药，而且一天也没吃饭，刚刚难受的差点晕倒。于是蒋车长立刻通知二号列车员谢思琪广播寻医，由于列车只配备了血压器，并没有配备血糖测量仪，蒋车长再次通过广播询问是否有旅客携带血糖测量仪等器材，并让餐车送来了一份工作餐。
没多久，五号车厢来了一名郑大一附中的孙医生，还有几名携带降压药药品，血糖测量仪的旅客，孙医生对旅客的血糖及血压进行了测量。一名旅客也提供了该患者常用的降血糖药。最后，在大家共同的帮助下，旅客终于恢复了精神状态。
17:57分，列车到达高邑西站，临下车前列车长蒋梦还不断提醒旅客，到站后及时去医院检查一下，以后要记得按时吃饭，记得随身带药。旅客下车时也连声道谢，并对工作人员的帮助表示感谢。