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“牧民之家”情暖大草原

来源:本站  发布时间:2020/9/23 18:01:46  点击率:345次

       9月14日,迎着朝阳,4187次列车载着旅客从齐齐哈尔站缓缓驶出。车内热闹非凡,车外秋意渐浓。这趟朝发夕至的公益性“慢火车”运行在齐齐哈尔至满洲里间,疫情期间也从未停下过奔驰的车轮。
  
  4187/4188次列车经由滨洲铁路,常年运行在鹤城齐齐哈尔、草原名都呼伦贝尔和口岸站满洲里之间,是沿线牧民外出就医、子女就学的主要交通方式。
  
  列车长申先鹏已经在这趟车上跑了6年了。每年春秋季,会有大量农民坐这趟车到免渡河打短工,少则几十人,多则几百人,车厢里挤得满满当当。申先鹏胖胖的身体穿梭在拥挤的旅客间,一会儿就一身汗,但他心里高兴:“车厢里农民旅客多,证明今年收成好。”
  
  45岁的旅客于海波跟丈夫宋金辉乘坐这趟车从龙江到免渡河去打零工,已经5年了。他们的工作就是在土豆地里捡土豆、装袋打包。这次出门他们两个人带了5个袋子,里面是被褥和棉衣棉裤,出门打工最少要半个月,温度下降,得做好保暖准备。一想到半个月两人能赚6000多元钱,于海波就不觉得苦。“我女儿在黑龙江大学读金融系,今年大二了,再奋斗两年,等孩子毕业,给她攒点嫁妆。”于海波笑着说。
  
  大二学生张新越的学校在满洲里,上学的路一点也不寂寞,在不同的站都有同学上车,一起前往学校。张新越说:“这趟车是我们上学的‘校车’,也是同学相聚的‘流动驿站’。”
  
  由于旅客有一大部分是牧民,4187/4188次“慢火车”打造了“牧民之家”服务品牌。5个乘务班组把“微笑、真诚、规范”的服务理念贯穿于每趟乘务中,并贴心推出了7个便民利民特色服务:为路途遥远的牧民配备“爱心伞”、为不会汉语的蒙古族旅客准备蒙汉词典、把列车长手机号和为重点旅客服务相关项目印制成服务卡、在重点旅客的座位上方悬挂红丝带、为牧民旅客准备奶茶、为带小孩的旅客准备婴儿车、给游客发放介绍沿线旅游的宣传单。一个个细致入微的服务举措让“慢火车”充满了烟火气,涌动着别样温情。