牡丹江站精细服务助旅客“无忧”出行

　　人民铁道网讯 （通讯员苏嗣茗）随着暑运旅游热度渐升，牡丹江站客流密度也渐增。为了给旅客带去更加美好的出行体验，该站秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，结合自身软硬件优势，从细节出发，着力提升服务品质，千方百计让旅客满意出行。

　　该站充分发挥管控中心“天眼”优势，利用视频系统全天候掌握站台、地道、候车室、检票口、售票大厅等区域的情况，遇中暑、携带大包行李、乘坐轮椅出行等旅客，第一时间协调客运人员到岗协助。针对重点旅客增多的实际情况，该站利用站内12部垂直电梯和30部自动扶梯，有针对性做好特色服务，为重点旅客打通绿色通道，进行“一条龙”专项服务项目。同时，他们通过客运服务台及时接收线上预约服务信息，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，指派专人全程陪同使用垂直乘降电梯等设备设施，助力重点旅客无障碍出行。

　　为实现旅客平安方便顺畅出行，该站在关键服务岗位配齐了针线包、轮椅、担架等物品，在服务台补齐配全藿香正气水、十滴水、清凉油等防暑降温药品，利用站内广播宣传普及高温天气下的防护措施。该站成立了青年志愿者服务队，进行轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等“五小”应急服务。他们还加强“三品”检查和站内外巡视力度，排查整治各类安全隐患，针对发现的问题及时落实到人，限期销号整改。同时，该站及时组织开展防中暑应急演练，邀请专业人员现场讲解，让干部职工熟练掌握应急救助方法。

　　该站还加大对候车室内空调、照明、座椅、开水器等设备设施的维护力度和频次，确保设备正常运转。此外，该站还组织开展食品安全检查，重点规范食品标识，查处假冒伪劣产品和涂改生产日期及保质期的行为，指导候车室商户规范操作，提升食品安全水平。